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Herramientas Personales

Referencia y guía para SFIA versión 7. Estado del marco: Current standard

Soporte de servicio al cliente: Level 5

Responsable de la gestión diaria, la planificación de recursos y la asignación de trabajo para cumplir con los niveles de servicio acordados. Específica, acepta y aplica estándares. Asegura que se lleve a cabo el seguimiento y la supervisión del rendimiento de la prestación del servicio a través de todos los canales (humanos, digitales, autoservicio, automatizados), se analizan las métricas y los informes, y se resuelven los problemas. Esboza y mantiene políticas, estándares y procedimientos para las funciones de atención al cliente o de la mesa de servicios. Asegura que el catálogo de servicios que se pueden solicitar y que son compatibles está completo y actualizado.