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Herramientas Personales

Referencia y guía para SFIA versión 7. Estado del marco: Current standard

Soporte de servicio al cliente: Level 4

Supervisa los canales de entrega de servicios (humanos, digitales, autoservicio, automatizados) y recopila datos de rendimiento. Asiste con la especificación, desarrollo, investigación y evaluación de estándares de servicios. Aplica estos estándares para resolver o escalar problemas y brinda información técnica a los miembros del personal.