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Herramientas Personales

Referencia y guía para SFIA versión 7. Estado del marco: Current standard

Soporte de servicio al cliente: Level 3

Actúa como punto de contacto preestablecido, recibiendo y encargándose de solicitudes de ayuda. Responde a una amplia variedad de solicitudes de servicio de ayuda aportando información para cumplir con las solicitudes o permitir la resolución. Proporciona una primera línea de investigación y diagnóstico y distribuye rápidamente los problemas sin resolver según corresponda. Asiste con el desarrollo de estándares y los aplica para seguir, monitorear, informar, resolver o escalar problemas. Contribuye a la creación de documentación de apoyo.