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Herramientas Personales

Referencia y guía para SFIA versión 7. Estado del marco: Current standard

Soporte de servicio al cliente: Level 2

Responde a solicitudes de servicio comunes, proporcionando la información para permitir el cumplimiento. Distribuye llamadas sin resolver rápidamente según corresponda. Mantiene registros, informa a los usuarios sobre el proceso y asesora a las personas pertinentes sobre las medidas adoptadas.