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Herramientas Personales

Referencia y guía para SFIA versión 7. Estado del marco: Current standard

Gestión de los interesados

Adquisición SORC

Se refiere a la prestación de políticas, normas internas y asesoramiento sobre la adquisición o el encargo de productos y servicios suministrados externamente y desarrollados internamente. La prestación de control comercial, conformidad con la legislación y garantía de la seguridad de la información. La implementación de procesos de adquisición de cumplimiento, teniendo totalmente en cuenta los problemas y las obligaciones tanto del comisionado como del proveedor. La identificación y gestión de proveedores para asegurar la entrega de productos y la prestación de servicios de manera exitosa requeridos por el negocio.

Gestión de proveedores SUPP

La alineación de los objetivos y las actividades de desempeño de los proveedores de una organización con las estrategias y planes de abastecimiento, el equilibrio de los costos, la eficiencia y la calidad del servicio. El establecimiento de relaciones de trabajo basadas en la colaboración, la confianza y la comunicación abierta para fomentar la co-innovación (innovación colaborativa) y la mejora del servicio con los proveedores. La participación proactiva de los proveedores para el beneficio mutuo para resolver incidentes operacionales, problemas, bajo rendimiento y otras fuentes de conflicto. El uso de rutas claras de escalamiento para discutir y resolver problemas. La gestión del rendimiento y los riesgos en múltiples proveedores (internos y externos) utilizando un conjunto de métricas acordadas.

Gestión de contratos ITCM

Corresponde a la gestión y el control en general del funcionamiento de contratos formales para el suministro de productos y servicios.

Gestión de las relaciones con los interesados RLMT

La identificación, el análisis, la gestión, el seguimiento y la mejora sistemáticos de las relaciones con los interesados para apuntar y mejorar los resultados mutuamente beneficiosos. Logra el compromiso de actuar a través de la consulta y la consideración de los impactos. Diseña el enfoque de gestión de relaciones que se tomará; incluidos roles y responsabilidades, gobernanza, políticas, procesos y herramientas, y mecanismos de apoyo. Creativamente combina canales de comunicación formales e informales para lograr el resultado deseado.

Soporte de servicio al cliente CSMG

La gestión y el funcionamiento de una o más funciones de servicio al cliente o de servicio técnico. Actuar como un punto de contacto para apoyar a los usuarios del servicio y los clientes que informan problemas, solicitan información, acceso u otros servicios. La entrega de servicio al cliente a través de múltiples canales, incluidos los humanos, digitales, autoservicio y automatizados.