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Transición del servicio

Aceptación del servicio SEAC

Se refiere a la obtención de una confirmación formal de que se han cumplido los criterios de aceptación del servicio y de que el proveedor de servicios está preparado para hacer funcionar el nuevo servicio cuando este se haya aplicado. (Los criterios de aceptación del servicio se utilizan para que un servicio cumpla con los requisitos de servicio definidos, incluidos los requisitos de funcionalidad, respaldo operativo, rendimiento y calidad).

Gestión de la configuración CFMG

Corresponde a la planificación del ciclo de vida, el control y la gestión de los activos de una organización (como la documentación, el software y los activos de servicio, incluida la información acerca de dichos activos y sus relaciones). Esto implica la identificación, la clasificación y la especificación de todos los elementos de configuración (CI) y de las interfaces a otros procesos y datos. La información requerida está relacionada con el almacenaje, el acceso, las relaciones de servicio, las versiones, la realización de informes sobre problemas y el control de cambios de los CI. La aplicación de la justificación y la auditoría del estado, a menudo de conformidad con criterios externos reconocidos, como las normas ISO 9000, ISO/IEC 20000 y ISO/IEC 27000, y la seguridad en todas las etapas del ciclo de vida de los CI, incluidas las etapas tempranas de desarrollo de sistemas.

Gestión de los activos ASMG

Se refiere a la gestión del ciclo de vida de todos los activos gestionados (hardware, software, propiedad intelectual, licencias, garantías etc.), incluida la seguridad, el inventario, la conformidad, el uso y la eliminación, con el objetivo de proteger y asegurar las carteras de activos de la empresa, optimizar el coste total de la propiedad y la sostenibilidad mediante la reducción de los costes operativos, la mejora de las decisiones de inversión y el uso de las oportunidades potenciales. El conocimiento y el uso de normas internacionales para la gestión de activos, así como la estrecha integración con la gestión de la seguridad, el cambio y las configuraciones, son ejemplos de la mejora en el desarrollo de la gestión de activos.

Gestión de cambios CHMG

Se refiere a la gestión de cambios de la infraestructura de servicio, incluidos los activos de servicio, los elementos de configuración y la documentación asociada. La gestión de cambios utiliza requisitos para cambio (RFC) para cambios de normas o de emergencia y otros debidos a incidentes o problemas, con el fin de proporcionar un control efectivo y una reducción del riesgo en cuanto a la disponibilidad, el rendimiento, la seguridad y el cumplimiento de los servicios de negocio afectados por el cambio.

Lanzamiento y despliegue RELM

Se refiere a la gestión de procesos, sistemas y funciones para englobar, construir, probar y aplicar cambios y actualizaciones (que están vinculados como "lanzamientos") en un entorno activo, estableciendo o continuando el servicio especificado, para permitir la entrega controlada y eficaz al departamento de Operaciones y la comunidad de usuarios.