Gestión de incidentes : Level 5

Garantiza que los incidentes se traten según procedimientos acordados. Investiga incidentes derivados a un nivel superior a propietarios de servicios responsables y busca su resolución. Facilita la recuperación tras la resolución de incidentes. Garantiza la documentación y cierre adecuados de incidentes resueltos. Analiza las causas de incidentes e informa a los propietarios de servicios con el fin de reducir al mínimo la probabilidad de recurrencia y contribuir a la mejora del servicio. Analiza parámetros y elabora informes sobre el rendimiento de procesos de gestión de incidentes.