Gestión de problemas : Level 5

Garantiza que se tomen medidas adecuadas para anticipar, investigar y resolver problemas en sistemas y servicios. Garantiza que tales problemas se documenten por completo dentro del sistema o de los sistemas de elaboración de informes correspondientes. Permite el desarrollo de soluciones a problemas. Coordina la implementación de soluciones y medidas preventivas acordadas. Analiza pautas y tendencias.