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Gestión de problemas PBMG

Se refiere a la resolución (tanto reactiva como proactiva) de problemas en todo el ciclo de vida del sistema informático, incluidas la clasificación, la priorización y la aplicación de medidas, la documentación de las causas originales y la implementación de soluciones para evitar futuros incidentes.

Gestión de problemas: Nivel 5

Garantiza que se tomen medidas adecuadas para anticipar, investigar y resolver problemas en sistemas y servicios. Garantiza que tales problemas se documenten por completo dentro del sistema o de los sistemas de elaboración de informes correspondientes. Permite el desarrollo de soluciones a problemas. Coordina la implementación de soluciones y medidas preventivas acordadas. Analiza pautas y tendencias.

Gestión de problemas: Nivel 4

Pone en marcha y supervisa medidas para investigar y solucionar problemas en sistemas, procesos y servicios. Determina soluciones/remedios a problemas. Colabora en la implementación de soluciones y medidas preventivas acordadas.

Gestión de problemas: Nivel 3

Examina problemas en sistemas, procesos y servicios. Colabora en la implementación de soluciones y medidas preventivas acordadas.