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Asistencia de redes NTAS

Corresponde a la prestación de servicios de asistencia técnica y mantenimiento de redes. La asistencia puede prestarse tanto a usuarios de los sistemas como a funciones de prestación de servicios. La asistencia técnica normalmente se presta en forma de investigación y resolución de problemas, y facilitando información sobre los sistemas. También puede incluir la supervisión de su rendimiento. Los problemas se pueden resolver proporcionando asesoramiento o formación a los usuarios acerca de la funcionalidad, el funcionamiento correcto y las limitaciones de redes, ideando soluciones temporales, corrigiendo fallas o realizando modificaciones generales o específicas del sitio.

Asistencia de redes: Nivel 5

Traza y mantiene procedimientos y documentación para la asistencia técnica de redes. Contribuye significativamente a la investigación, el diagnóstico y la resolución de problemas de redes. Garantiza que todas las solicitudes de asistencia sean tratadas conforme a normas y procedimientos predeterminados.

Asistencia de redes: Nivel 4

Mantiene los procesos de asistencia técnica de redes y comprueba que todas las solicitudes de asistencia sean tratadas conforme a procedimientos acordados. Utiliza software y herramientas de gestión de redes para investigar y diagnosticar problemas de red, recopilar estadísticas de rendimiento y generar informes, trabajando con usuarios, otros trabajadores y proveedores según corresponda.

Asistencia de redes: Nivel 3

Identifica y soluciona problemas de redes, según procedimientos acordados. Utiliza software y herramientas de gestión de redes para recopilar estadísticas de rendimiento acordadas. Realiza tareas de mantenimiento de redes.

Asistencia de redes: Nivel 2

Ayuda con la investigación y resolución de problemas de redes. Ayuda con procedimientos de mantenimiento especificados.