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Infraestructura de las TI ITOP

Corresponde a la operación y el control de la infraestructura de las TI (generalmente hardware, software, datos almacenados en varios medios y todos los equipos dentro de las redes locales o de área amplia) necesarios para prestar y respaldar correctamente los servicios y productos de las TI a fin de satisfacer las necesidades de una empresa. Incluye la preparación para servicios nuevos o modificados; el funcionamiento del proceso de modificación; el mantenimiento de estándares reguladores, legales y profesionales; la creación y gestión de sistemas y componentes en entornos informáticos virtualizados; y la supervisión del rendimiento de los sistemas y servicios en relación con su contribución al rendimiento de negocio, su seguridad y su sostenibilidad.

Infraestructura de las TI: Nivel 4

Proporciona conocimiento técnico para permitir la correcta aplicación de procedimientos operativos. Utiliza herramientas de gestión de redes para determinar las estadísticas de rendimiento y carga de redes. Contribuye a la planificación y la implementación del trabajo de mantenimiento e instalación, incluida la creación y la gestión de sistemas y componentes en entornos informáticos virtualizados. Implementa rutinas acordadas de cambios y mantenimiento de redes. Identifica problemas operativos y contribuye a su solución, comprobando que se gestionan conforme a las normas y los procedimientos acordados. Proporciona informes y propuestas de mejora a especialistas, usuarios y directores.

Infraestructura de las TI: Nivel 3

Realiza procedimientos operativos acordados, incluidas la configuración, la instalación y el mantenimiento de redes. Utiliza herramientas de gestión de redes para recopilar y elaborar informes sobre las estadísticas de rendimiento y carga de redes. Contribuye a la implementación de trabajos de instalación y mantenimiento. Utiliza procedimientos y herramientas estándar para realizar copias de seguridad definidas del sistema, restableciendo los datos si es necesario. Identifica problemas operativos y contribuye a su resolución.

Infraestructura de las TI: Nivel 2

Realiza procedimientos operativos rutinarios acordados. Contribuye al mantenimiento, la instalación y la solución de problemas.

Infraestructura de las TI: Nivel 1

Contribuye, siguiendo instrucciones, al funcionamiento del sistema.