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Gestión de la capacidad CPMG

Se refiere a la gestión de la capacidad, la funcionalidad y la sostenibilidad de los componentes de los servicios (incluidos hardware, software, recursos de redes y software/infraestructura como servicio) para satisfacer las necesidades actuales y previstas de una manera eficaz en consonancia con la empresa. Esto incluye la previsión de cambios a largo plazo y variaciones a corto plazo a nivel de la capacidad requerida para ejecutar el servicio y el despliegue, si procede, de técnicas para controlar la demanda de un recurso o servicio concreto.

Gestión de la capacidad: Nivel 6

Desarrolla políticas y estrategias para garantizar que todas las medidas de rendimiento de los servicios de las TI satisfagan las necesidades de la empresa y cumple todos los requisitos de servicio o acuerdos de nivel de servicio que puedan estar establecidos. Lleva a cabo previsiones de capacidad en cuanto a la planificación o el ciclo de fijación de presupuestos de la organización. Asegura que las políticas y las normas para la gestión de la capacidad sean adecuadas, actuales y se implementen correctamente. Revisa nuevas propuestas de negocio y proporciona asesoramiento especializado sobre problemas de capacidad y demanda.

Gestión de la capacidad: Nivel 5

Traza y mantiene normas y procedimientos para la gestión de la capacidad del componente de servicio. Garantiza la correcta implementación de normas y procedimientos. Revisa proactivamente la información en relación con los acuerdos de nivel de servicio para identificar cualquier problema de capacidad y especifica todos los cambios necesarios. Trabaja con usuarios empresariales para llegar a un acuerdo e implementar modificaciones en la demanda a corto y medio plazo.

Gestión de la capacidad: Nivel 4

Supervisa la capacidad del componente de servicio y pone en marcha medidas para resolver las deficiencias de acuerdo con los procedimientos acordados. Aplica técnicas para controlar la demanda sobre un recurso o servicio concreto.