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Asistencia técnica para aplicaciones ASUP

Corresponde a la prestación de servicios de asistencia técnica y mantenimiento, ya sea directamente a los usuarios de los sistemas o a las funciones de prestación de servicios. La asistencia técnica normalmente incluye la investigación y resolución de problemas, y también puede incluir la supervisión del rendimiento. Los problemas se pueden resolver proporcionando consejos o formación a los usuarios, creando correcciones (permanentes o temporales) para las fallas, realizando modificaciones generales o específicas, actualizando la documentación, manipulando datos o definiendo mejoras. A menudo la asistencia técnica implica una estrecha colaboración con los desarrolladores del sistema y/o compañeros especializados en distintas áreas, como la administración de bases de datos o la asistencia de redes.

Asistencia técnica para aplicaciones: Nivel 5

Traza y mantiene los procedimientos y la documentación de la asistencia técnica para aplicaciones. Gestiona mejoras de aplicación para mejorar el rendimiento de negocio. Asesora sobre las necesidades de seguridad, licencias, mejoras, copias de seguridad y recuperación de desastres de la aplicación. Garantiza que todas las solicitudes de asistencia sean tratadas conforme a normas y procedimientos predeterminados.

Asistencia técnica para aplicaciones: Nivel 4

Mantiene los procesos de asistencia técnica para aplicaciones y comprueba que todas las solicitudes de asistencia sean tratadas conforme a procedimientos acordados. Utiliza software y herramientas de gestión de aplicaciones para examinar problemas, recopilar estadísticas de rendimiento y generar informes.

Asistencia técnica para aplicaciones: Nivel 3

Identifica y soluciona problemas en las aplicaciones, según procedimientos acordados. Utiliza software y herramientas de gestión de aplicaciones para recopilar estadísticas de rendimiento acordadas. Realiza tareas de mantenimiento de aplicaciones acordadas.

Asistencia técnica para aplicaciones: Nivel 2

Ayuda con la investigación y resolución de problemas relacionados con aplicaciones. Ayuda con procedimientos de mantenimiento especificados.