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Operación del servicio

Software del sistema SYSP

Se refiere a la prestación de conocimiento especializado para facilitar y ejecutar la instalación y el mantenimiento del software de sistema, como sistemas operativos, productos de gestión de datos, productos de ofimática y otro software de utilidad.

Gestión de la capacidad CPMG

Se refiere a la gestión de la capacidad, la funcionalidad y la sostenibilidad de los componentes de los servicios (incluidos hardware, software, recursos de redes y software/infraestructura como servicio) para satisfacer las necesidades actuales y previstas de una manera eficaz en consonancia con la empresa. Esto incluye la previsión de cambios a largo plazo y variaciones a corto plazo a nivel de la capacidad requerida para ejecutar el servicio y el despliegue, si procede, de técnicas para controlar la demanda de un recurso o servicio concreto.

Administración de la seguridad SCAD

Se refiere a la prestación de servicios de gestión de seguridad operativa y administrativos. Incluye, por lo general, la autorización y supervisión del acceso a las instalaciones o infraestructuras de las TI, la investigación del acceso no autorizado y el cumplimiento con la legislación pertinente.

Pruebas de penetración PENT

Se refiere a la valoración de vulnerabilidades de la organización mediante el diseño y la ejecución de pruebas de penetración que demuestran cómo un adversario puede tanto trastocar los objetivos de seguridad de la organización (por ej., la protección de propiedad intelectual determinada) como lograr objetivos antagónicos específicos (por ej., el establecimiento de una infraestructura encubierta de mando y control). Los resultados de las pruebas de penetración aportan un conocimiento más profundo de los riesgos empresariales de varias vulnerabilidades.

Ingeniería de radiofrecuencia RFEN

Se refiere al despliegue, la integración, la calibración, el ajuste y el mantenimiento de elementos de radiofrecuencia (RF) y análogos de los sistemas de las TI.

Asistencia técnica para aplicaciones ASUP

Corresponde a la prestación de servicios de asistencia técnica y mantenimiento, ya sea directamente a los usuarios de los sistemas o a las funciones de prestación de servicios. La asistencia técnica normalmente incluye la investigación y resolución de problemas, y también puede incluir la supervisión del rendimiento. Los problemas se pueden resolver proporcionando consejos o formación a los usuarios, creando correcciones (permanentes o temporales) para las fallas, realizando modificaciones generales o específicas, actualizando la documentación, manipulando datos o definiendo mejoras. A menudo la asistencia técnica implica una estrecha colaboración con los desarrolladores del sistema y/o compañeros especializados en distintas áreas, como la administración de bases de datos o la asistencia de redes.

Infraestructura de las TI ITOP

Corresponde a la operación y el control de la infraestructura de las TI (generalmente hardware, software, datos almacenados en varios medios y todos los equipos dentro de las redes locales o de área amplia) necesarios para prestar y respaldar correctamente los servicios y productos de las TI a fin de satisfacer las necesidades de una empresa. Incluye la preparación para servicios nuevos o modificados; el funcionamiento del proceso de modificación; el mantenimiento de estándares reguladores, legales y profesionales; la creación y gestión de sistemas y componentes en entornos informáticos virtualizados; y la supervisión del rendimiento de los sistemas y servicios en relación con su contribución al rendimiento de negocio, su seguridad y su sostenibilidad.

Administración de la base de datos DBAD

Corresponde a la instalación, la configuración, la actualización, la administración, la supervisión y el mantenimiento de bases de datos.

Gestión del almacenamiento STMG

Se refiere a la planificación, la implementación, la configuración y el ajuste del hardware y software de almacenamiento, abarcando el almacenamiento de datos en línea, fuera de línea, remotos y fuera de las instalaciones (copias de seguridad, archivado y recuperación de desastres) y garantizando el cumplimiento de requisitos reguladores y de seguridad.

Asistencia de redes NTAS

Corresponde a la prestación de servicios de asistencia técnica y mantenimiento de redes. La asistencia puede prestarse tanto a usuarios de los sistemas como a funciones de prestación de servicios. La asistencia técnica normalmente se presta en forma de investigación y resolución de problemas, y facilitando información sobre los sistemas. También puede incluir la supervisión de su rendimiento. Los problemas se pueden resolver proporcionando asesoramiento o formación a los usuarios acerca de la funcionalidad, el funcionamiento correcto y las limitaciones de redes, ideando soluciones temporales, corrigiendo fallas o realizando modificaciones generales o específicas del sitio.

Gestión de problemas PBMG

Se refiere a la resolución (tanto reactiva como proactiva) de problemas en todo el ciclo de vida del sistema informático, incluidas la clasificación, la priorización y la aplicación de medidas, la documentación de las causas originales y la implementación de soluciones para evitar futuros incidentes.

Gestión de incidentes USUP

Corresponde a la tramitación y coordinación de respuestas apropiadas y oportunas a los informes de incidentes, incluidas la canalización de solicitudes de ayuda a las funciones correspondientes para su resolución, la supervisión de la actividad de resolución y la información a los clientes acerca del progreso en el restablecimiento del servicio.

Gestión de las instalaciones DCMA

Corresponde a la planificación, el control y la gestión de todas las instalaciones que, colectivamente, componen el parque informático. Esto implica la prestación y gestión del entorno físico, incluidas la distribución del espacio y la potencia y la supervisión del entorno para proporcionar estadísticas sobre el uso energético. Abarca el control del acceso físico y el cumplimiento de todas las políticas y regulaciones obligatorias sobre la salud y la seguridad en el trabajo.