Gestión del nivel de servicio : Level 7

Establece estrategias para la prestación de servicios que respalden las necesidades estratégicas de la organización del cliente. Autoriza la distribución de recursos para la supervisión de acuerdos de prestación de servicios. Proporciona liderazgo dentro de la industria acerca de la identificación de tendencias futuras (por ejemplo, técnicas, mercantiles, industriales, socioeconómicas o legislativas). Forja relaciones con los clientes al más alto nivel para identificar posibles áreas de mutuo interés comercial para el desarrollo futuro y mantiene una visión general de la contribución de los acuerdos de prestación de servicios al éxito de la organización.