Gestión del nivel de servicio : Level 6

Asegura que se cree y se mantenga un catálogo de servicios disponibles y que los acuerdos de nivel de servicio sean completos y rentables. Asegura la supervisión eficaz de la prestación de servicios y la implementación de las medidas identificadas para mantener o mejorar los niveles de servicio. Asegura el establecimiento, la revisión y el mantenimiento de métodos, procedimientos, instalaciones y herramientas operativas. Negocia con las partes interesadas sobre los trastornos y las principales enmiendas en la prestación de servicios. Revisa la prestación de servicios para garantizar que se cumplan los objetivos acordados y prepara propuestas para satisfacer los cambios previstos en el nivel o tipo de servicio.