Gestión del nivel de servicio : Level 5

Asegura que la prestación de servicios cumpla con los niveles de servicio acordados. Crea y mantiene un catálogo de servicios disponibles. Tras consultar con el cliente, negocia los requisitos del nivel de servicio y acuerda los niveles de servicio. Diagnostica problemas en la prestación de servicios y pone en marcha medidas para mantener o mejorar los niveles de servicio. Establece y mantiene métodos, procedimientos e instalaciones operativas en el área de responsabilidad asignada y revisa periódicamente su eficacia y eficiencia.