Gestión del nivel de servicio : Level 4

Realiza tareas definidas para supervisar la prestación de servicios en relación con los acuerdos de nivel de servicio y mantiene registros de información pertinente. Analiza periódicamente los registros de servicio en relación con los niveles de servicio acordados para identificar medidas requeridas que mantengan o mejoren los niveles de servicio, e inicia o elabora informes sobre estas medidas.