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Gestión del nivel de servicio SLMO

Corresponde a la planificación, la aplicación, el control, la revisión y la auditoria de la prestación de servicios para satisfacer los requisitos empresariales del cliente. Esto incluye la negociación, la implementación y la supervisión de acuerdos de nivel de servicio, y la gestión continua de instalaciones operativas para proporcionar los niveles de servicio acordados, mediante el intento continuo y proactivo de mejorar la prestación de servicios y los objetivos de sostenibilidad.

Gestión del nivel de servicio: Nivel 7

Establece estrategias para la prestación de servicios que respalden las necesidades estratégicas de la organización del cliente. Autoriza la distribución de recursos para la supervisión de acuerdos de prestación de servicios. Proporciona liderazgo dentro de la industria acerca de la identificación de tendencias futuras (por ejemplo, técnicas, mercantiles, industriales, socioeconómicas o legislativas). Forja relaciones con los clientes al más alto nivel para identificar posibles áreas de mutuo interés comercial para el desarrollo futuro y mantiene una visión general de la contribución de los acuerdos de prestación de servicios al éxito de la organización.

Gestión del nivel de servicio: Nivel 6

Asegura que se cree y se mantenga un catálogo de servicios disponibles y que los acuerdos de nivel de servicio sean completos y rentables. Asegura la supervisión eficaz de la prestación de servicios y la implementación de las medidas identificadas para mantener o mejorar los niveles de servicio. Asegura el establecimiento, la revisión y el mantenimiento de métodos, procedimientos, instalaciones y herramientas operativas. Negocia con las partes interesadas sobre los trastornos y las principales enmiendas en la prestación de servicios. Revisa la prestación de servicios para garantizar que se cumplan los objetivos acordados y prepara propuestas para satisfacer los cambios previstos en el nivel o tipo de servicio.

Gestión del nivel de servicio: Nivel 5

Asegura que la prestación de servicios cumpla con los niveles de servicio acordados. Crea y mantiene un catálogo de servicios disponibles. Tras consultar con el cliente, negocia los requisitos del nivel de servicio y acuerda los niveles de servicio. Diagnostica problemas en la prestación de servicios y pone en marcha medidas para mantener o mejorar los niveles de servicio. Establece y mantiene métodos, procedimientos e instalaciones operativas en el área de responsabilidad asignada y revisa periódicamente su eficacia y eficiencia.

Gestión del nivel de servicio: Nivel 4

Realiza tareas definidas para supervisar la prestación de servicios en relación con los acuerdos de nivel de servicio y mantiene registros de información pertinente. Analiza periódicamente los registros de servicio en relación con los niveles de servicio acordados para identificar medidas requeridas que mantengan o mejoren los niveles de servicio, e inicia o elabora informes sobre estas medidas.

Gestión del nivel de servicio: Nivel 3

Supervisa los parámetros del rendimiento de la prestación de servicios y colabora con administradores y clientes para garantizar que no se infrinjan los acuerdos de nivel de servicio sin que se les dé a las partes interesadas la oportunidad de planificar ante un deterioro en el servicio.

Gestión del nivel de servicio: Nivel 2

Supervisa y registra el servicio real prestado, en comparación con lo solicitado por los acuerdos de nivel de servicio.