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Diseño del servicio

Gestión de la disponibilidad AVMT

Corresponde a la definición, el análisis, la planificación, la medición, el mantenimiento y la mejora de todos los aspectos de la disponibilidad de servicios, incluida la disponibilidad de energía. El control y la gestión general de la disponibilidad del servicio para garantizar que el nivel de servicio prestado en todos los servicios sea similar o superior a las necesidades acordadas actuales y futuras de la empresa, y de manera rentable.

Gestión del nivel de servicio SLMO

Corresponde a la planificación, la aplicación, el control, la revisión y la auditoria de la prestación de servicios para satisfacer los requisitos empresariales del cliente. Esto incluye la negociación, la implementación y la supervisión de acuerdos de nivel de servicio, y la gestión continua de instalaciones operativas para proporcionar los niveles de servicio acordados, mediante el intento continuo y proactivo de mejorar la prestación de servicios y los objetivos de sostenibilidad.