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Gestión de las relaciones RLMT

Se refiere a la identificación, el análisis, la gestión y la supervisión de las relaciones con las partes interesadas y entre ellas. (Las partes interesadas son individuos, grupos u organizaciones que podrían afectar, verse afectados o sentirse afectados por decisiones, actividades y resultados relacionados con productos, servicios o modificaciones a productos y servicios). La aclaración de necesidades y compromisos mutuos mediante la consulta y la consideración de impactos. Por ejemplo, la coordinación de todas las actividades promocionales para uno o más clientes con el fin de lograr la satisfacción para el cliente y un reembolso aceptable para el proveedor; la ayuda al cliente para garantizar la obtención del máximo beneficio a partir de productos suministrados y servicios prestados.

Gestión de las relaciones: Nivel 7

Determina el enfoque estratégico para entender los objetivos y los requisitos de las partes interesadas. Trabaja con todas las partes interesadas para el establecimiento de relaciones eficaces entre dichas partes, incluida la responsabilidad de la relación entre las funciones tecnológicas y los usuarios finales. Establece y fomenta la visión general sobre cómo se cumplen los objetivos de las partes interesadas y determina las funciones y el posicionamiento de la organización. Gestiona las relaciones con las partes interesadas de más alto nivel de una manera activa y es el último nivel de derivación para la resolución de problemas.

Gestión de las relaciones: Nivel 6

Crea relaciones estratégicas a largo plazo con las partes interesadas de alto nivel en las organizaciones de clientes (internas o externas) más importantes. Actúa como punto de contacto único y facilita el acceso a compañeros y expertos en la materia. Mantiene un sólido conocimiento del sector y la empresa de los clientes, ayuda a los clientes en la elaboración de estrategias de las TI y actúa para garantizar que se les ofrezcan productos y servicios en consonancia con estas estrategias. Negocia a alto nivel en asuntos técnicos y comerciales. Influye en el desarrollo y la mejora de servicios, productos y sistemas, y modera la gestión y la planificación de oportunidades de negocio. Modela la supervisión de las relaciones y actúa en relación con comentarios relevantes.

Gestión de las relaciones: Nivel 5

Identifica las necesidades de comunicación de cada uno de los grupos de las partes interesadas junto con los propietarios del negocio y expertos en la materia. Transforma las comunicaciones/las estrategias de compromiso de las partes interesadas en tareas específicas. Facilita el diálogo y la comunicación abiertos entre las partes interesadas, actuando como punto de contacto único mediante el desarrollo, el mantenimiento y el trabajo orientado hacia las estrategias y los planes de compromiso de las partes interesadas. (Por ejemplo, podría supervisar las actividades de venta/promoción de la organización con uno o más clientes para asegurar que dichas actividades estén en consonancia con los objetivos corporativos de marketing). Negocia con las partes interesadas en altos niveles, garantizando el cumplimiento de las políticas y las estrategias de la organización. Ofrece comentarios fundamentados para valorar y fomentar la compresión.

Gestión de las relaciones: Nivel 4

Implementa planes de comunicación/compromiso de las partes interesadas, incluyendo, por ejemplo, gestión de quejas, problemas y cuestiones, gestión de resoluciones, medidas correctivas y lecciones aprendidas, recopilación y divulgación de información relevante. Utiliza comentarios de los clientes y partes interesadas para ayudar a medir la eficacia de la gestión de las partes interesadas. Ayuda a desarrollar y fomentar las relaciones entre clientes y partes interesadas.