Asistencia del servicio de atención al cliente: Level 6

Influye en la dirección estratégica y es responsable de todo el abanico de funciones de servicio de atención al cliente, incluyendo marcos organizativos para quejas, normas de servicio y acuerdos operativos. Define los niveles de servicio, las normas y el proceso de supervisión para el servicio de atención al cliente o el personal del departamento de servicios. Otorga el mando técnico al personal operativo y es responsable de la continuidad empresarial y el cumplimiento legal.