Asistencia del servicio de atención al cliente: Level 5

Garantiza que el inventario de componentes sobre los que se ofrece el soporte técnico esté completo y actualizado. Traza y mantiene la política, las normas y los procedimientos para las funciones del servicio de atención al cliente o departamento de servicios. Es responsable de la gestión y distribución del trabajo cotidianos para cumplir los niveles de servicio convenidos. Especifica, acuerda y aplica normas. Garantiza que se lleven a cabo el seguimiento y la supervisión del rendimiento, se analicen los parámetros y los informes, y se resuelvan los problemas.