Asistencia del servicio de atención al cliente: Level 4

Supervisa las funciones del servicio de atención al cliente o departamento de servicios y recopila datos sobre rendimiento. Ayuda en la especificación, el desarrollo, la investigación y la evaluación de las normas de servicios. Aplica dichas normas para resolver o derivar problemas a un nivel superior e imparte sesiones informativas técnicas a los miembros del personal.