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Asistencia del servicio de atención al cliente CSMG

Se refiere a la gestión y el funcionamiento de una o varias funciones de servicio de atención al cliente o departamento de servicios. Actúa como punto de contacto para apoyar a usuarios y clientes del servicio que informen sobre problemas o soliciten información, acceso u otros servicios.

Asistencia del servicio de atención al cliente: Nivel 6

Influye en la dirección estratégica y es responsable de todo el abanico de funciones de servicio de atención al cliente, incluyendo marcos organizativos para quejas, normas de servicio y acuerdos operativos. Define los niveles de servicio, las normas y el proceso de supervisión para el servicio de atención al cliente o el personal del departamento de servicios. Otorga el mando técnico al personal operativo y es responsable de la continuidad empresarial y el cumplimiento legal.

Asistencia del servicio de atención al cliente: Nivel 5

Garantiza que el inventario de componentes sobre los que se ofrece el soporte técnico esté completo y actualizado. Traza y mantiene la política, las normas y los procedimientos para las funciones del servicio de atención al cliente o departamento de servicios. Es responsable de la gestión y distribución del trabajo cotidianos para cumplir los niveles de servicio convenidos. Especifica, acuerda y aplica normas. Garantiza que se lleven a cabo el seguimiento y la supervisión del rendimiento, se analicen los parámetros y los informes, y se resuelvan los problemas.

Asistencia del servicio de atención al cliente: Nivel 4

Supervisa las funciones del servicio de atención al cliente o departamento de servicios y recopila datos sobre rendimiento. Ayuda en la especificación, el desarrollo, la investigación y la evaluación de las normas de servicios. Aplica dichas normas para resolver o derivar problemas a un nivel superior e imparte sesiones informativas técnicas a los miembros del personal.

Asistencia del servicio de atención al cliente: Nivel 3

Actúa como punto de contacto rutinario, recibiendo y encargándose de solicitudes de ayuda. Responde a una amplia variedad de solicitudes de servicio de ayuda aportando información para cumplir con las solicitudes o permitir la resolución. Proporciona una primera línea de investigación y diagnóstico y distribuye rápidamente los problemas sin resolver según corresponda. Ayuda con las normas sobre desarrollo y las aplica para realizar un seguimiento, supervisar, elaborar informes, resolver o derivar problemas a un nivel superior. Contribuye a la creación de documentación de apoyo.

Asistencia del servicio de atención al cliente: Nivel 2

Responde a solicitudes de servicio habituales, ofreciendo información para permitir el cumplimiento. Distribuye llamadas sin resolver rápidamente según corresponda. Mantiene registros, informa a los usuarios sobre el proceso y asesora a las personas pertinentes sobre las medidas adoptadas.

Asistencia del servicio de atención al cliente: Nivel 1

Recibe y gestiona solicitudes del servicio técnico según los procedimientos acordados. Distribuye llamadas rápidamente según corresponda. Registra incidentes y solicitudes de servicio y mantiene los registros pertinentes.