Usted está aquí: Inicio / SFIA 6 / Habilidades / Relaciones y compromiso / Gestión de la parte interesada

Gestión de la parte interesada

Abastecimiento SORC

Se refiere a la prestación de políticas, normas internas y asesoramiento sobre la adquisición o el encargo de productos y servicios suministrados externamente y desarrollados internamente. La prestación de control comercial, conformidad con la legislación y garantía de la seguridad de la información. La implementación de procesos de adquisición de cumplimiento, teniendo totalmente en cuenta los problemas y las obligaciones tanto del comisionado como del proveedor. La identificación y gestión de proveedores para garantizar la entrega de productos y la prestación de servicios de manera exitosa requeridos por el negocio.

Gestión de contratos ITCM

Corresponde a la gestión y el control en general del funcionamiento de contratos formales para el suministro de productos y servicios.

Gestión de las relaciones RLMT

Se refiere a la identificación, el análisis, la gestión y la supervisión de las relaciones con las partes interesadas y entre ellas. (Las partes interesadas son individuos, grupos u organizaciones que podrían afectar, verse afectados o sentirse afectados por decisiones, actividades y resultados relacionados con productos, servicios o modificaciones a productos y servicios). La aclaración de necesidades y compromisos mutuos mediante la consulta y la consideración de impactos. Por ejemplo, la coordinación de todas las actividades promocionales para uno o más clientes con el fin de lograr la satisfacción para el cliente y un reembolso aceptable para el proveedor; la ayuda al cliente para garantizar la obtención del máximo beneficio a partir de productos suministrados y servicios prestados.

Asistencia del servicio de atención al cliente CSMG

Se refiere a la gestión y el funcionamiento de una o varias funciones de servicio de atención al cliente o departamento de servicios. Actúa como punto de contacto para apoyar a usuarios y clientes del servicio que informen sobre problemas o soliciten información, acceso u otros servicios.