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Benutzerspezifische Werkzeuge

Referenz und Anleitung zu SFIA Version 7. Framework-Status: Current standard.

Beratung CNSL

Die Erteilung von Ratschlägen und Empfehlungen auf Basis von Fachwissen und Erfahrung zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse. Kann mit einem spezifischen Fachbereich verbunden oder umfassender sein und strategische Geschäftsinteressen betreffen. Kann auch Unterstützung für die Implementierung jeglicher vereinbarter Lösungen beinhalten.

Beratung: Ebene 7

Übernimmt Verantwortung für ein wichtiges Beratungsverfahren, u. a. Entwicklung des Verfahrens, Angebote/Verkäufe an interne oder externe Kunden, Kontoverwaltung und Verwaltung von Beratungsdiensten zu einem breiten Themenspektrum.

Beratung: Ebene 6

Verwaltet die Bereitstellung von Beratungsdiensten und/oder die Verwaltung eines Beraterteams. Bietet in den eigenen Fachbereichen Rat und Anleitung für Berater und/oder den Kunden durch Einbeziehung in die Bereitstellung von Beratungsdiensten. Interagiert mit Kunden und pflegt Kundenbeziehungen. Erstellt Vereinbarungen/Verträge und verwaltet Abschluss und Beratungsbeendigung.

Beratung: Ebene 5

Übernimmt die Verantwortung dafür, Kundenbedürfnisse zu verstehen, Daten zu erfassen sowie Analysen und Problemlösungen zu liefern. Identifiziert, bewertet und empfiehlt Optionen und implementiert diese erforderlichenfalls. Arbeitet mit Stakeholdergruppen zusammen und unterstützt diese als Teil formeller oder informeller Beratungsvereinbarungen. Ist bestrebt, Kundenbedürfnisse vollständig zu erfüllen und die Fähigkeiten und Wirksamkeit des Kundenpersonals zu verbessern, indem sichergestellt wird, dass die vorgeschlagenen Lösungen korrekt verstanden und angemessen genutzt werden.