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Benutzerspezifische Werkzeuge

Referenz und Anleitung zu SFIA Version 7. Framework-Status: Current standard.

Servicelevel-Management: Level 3

Überwacht die Leistungskennzahlen der bereitgestellten Services, arbeitet mit Managern und Kunden zusammen, um dafür zu sorgen, dass Service Level Agreements eingehalten werden, ohne Stakeholdern die Möglichkeit zu geben, eine Serviceverschlechterung zu planen.