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Benutzerspezifische Werkzeuge

Referenz und Anleitung zu SFIA Version 7. Framework-Status: Current standard.

Kunden-Service-Support: Level 6

Beeinflusst die strategische Richtung und übernimmt die Verantwortung für sämtliche Kundenservice-Funktionen, einschließlich organisatorischer Frameworks für Beschwerden, Servicestandards und betrieblicher Vereinbarungen. Definiert Servicekanäle, Servicelevels, Standards und den Überwachungsprozess für Kundendienst- oder Service-Desk-Mitarbeiter. Bietet Führung um eine Servicekultur zu liefern, die erforderlich ist, um die erforderlichen organisatorischen Ergebnisse zu liefern. Übernimmt die Verantwortung für die Geschäftskontinuität und die Einhaltung gesetzlicher, regulatorischer und vertraglicher Bestimmungen.