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Benutzerspezifische Werkzeuge

Referenz und Anleitung zu SFIA Version 7. Framework-Status: Current standard.

Kunden-Service-Support: Level 5

Verantwortet das tägliche Management, die Ressourcenplanung und die Arbeitsverteilung zur Einhaltung der vereinbarten Service Levels. Spezifiziert Standards, stimmt sie ab und wendet diese an. Stellt sicher, dass die Verfolgung und Überwachung der Leistung der Servicebereitstellung über alle Kanäle (menschlich, digital, self-service, automatisiert) durchgeführt wird, Metriken und Berichte analysiert und Probleme gelöst werden. Entwickelt und pflegt Richtlinien, Standards und Verfahren für den Kundenservice oder die Service-Desk-Funktionen. Stellt sicher, dass der Katalog der anforderbaren und unterstützten Dienstleistungen vollständig und aktuell ist.