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Benutzerspezifische Werkzeuge

Referenz und Anleitung zu SFIA Version 7. Framework-Status: Current standard.

Kunden-Service-Support: Level 4

Überwacht Service-Desk-Kanäle (menschlich, self-service, automatisiert) und sammelt Leistungsdaten. Hilft bei der Spezifikation, Entwicklung, Erforschung und Beurteilung der Service-Standards. Wendet diese Standards an, um Probleme zu lösen oder eskalieren, und hält technische Lagebesprechungen mit Mitarbeitern ab.