Incident Management : Level 5

Sorgt dafür, dass Störungen nach vereinbarten Abläufen behandelt werden. Erforscht an verantwortliche Service-Inhaber eskalierte Vorfälle und sucht nach Lösungen. Fördert die Wiederherstellung nach der Behebung des Vorfalls. Stellt sicher, dass alle behobenen Vorfälle ordentlich dokumentiert und abgeschlossen werden. Analysiert die Gründe für Vorfälle und informiert Service-Inhaber, um die Möglichkeit eines Wiederauftretens zu vermindern und zur Verbesserung des Services beizutragen. Analysiert Leistungsmetriken und -berichte des Incident-Management-Prozesses.