Incident Management : Level 4

Priorisiert und diagnostiziert Vorfälle anhand etablierter Prozeduren. Erforscht die Ursachen von Vorfällen und sucht nach Lösungen. Eskaliert ungelöste Vorfälle. Fördert die Wiederherstellung nach der Behebung des Vorfalls. Dokumentiert und schließt behobene Vorfälle anhand etablierter Prozeduren ab.