Problem-Management : Level 5

Sorgt dafür, dass angemessene Maßnahmen ergriffen werden, um Störungen und Probleme bei Systemen und Services vorauszusehen, zu untersuchen und zu beheben. Sorgt dafür, dass solche Probleme in den entsprechenden Berichtssystemen vollständig dokumentiert werden. Ermöglicht die Entwicklung von Problemlösungen. Koordiniert die Implementierung vereinbarter Abhilfe- und Vorkehrungsmaßnahmen. Analysiert Muster und Trends.