Servicelevel-Management : Level 7

Legt Strategien für die Bereitstellung von Services fest, die die strategischen Anforderungen des Kunden erfüllen. Autorisiert die Zuteilung von Ressourcen zur Erfüllung von Überwachungsdiensten. Nimmt eine führende Rolle bei der Identifizierung zukünftiger Trends in der Branche ein (z. B. technische, marktbezogene, branchenspezifische, sozioökonomische, juristische Trends). Entwickelt Kundenbeziehungen auf höchster Ebene, um mögliche Bereiche gemeinsamer wirtschaftlicher Interessen für die zukünftige Entwicklung festzustellen, und behält einen Überblick über die Beiträge von Service-Liefermodalitäten zum unternehmerischen Erfolg.