Servicelevel-Management : Level 6

Sorgt dafür, dass ein Katalog verfügbarer Services erstellt und laufend aktualisiert wird und dass Service Level Agreements vollständig und kosteneffizient sind. Sorgt dafür, dass die Servicebereitstellung effizient überwacht wird und dass festgestellte Maßnahmen zur Wartung oder Verbesserung von Servicelevels umgesetzt werden. Sorgt dafür, dass betriebliche Methoden, Prozeduren, Einrichtungen und Werkzeuge eingeführt, überprüft und gewartet werden. Führt Verhandlungen mit relevanten Parteien bezüglich Störungen und wesentlichen Änderungen bei der Bereitstellung von Services. Überprüft die Servicebereitstellung im Hinblick auf die Einhaltung vereinbarter Ziele und erstellt Vorschläge zur Erfüllung von Prognoseänderungen bei verschiedenen Levels oder Arten von Services.