Servicelevel-Management : Level 5

Sorgt dafür, dass die Servicebereitstellung den vereinbarten Servicelevels entspricht. Erstellt und aktualisiert einen Katalog der verfügbaren Services. Verhandelt in Absprache mit dem Kunden Servicelevel-Anforderungen und vereinbart Servicelevels. Diagnostiziert Probleme bei der Servicebereitstellung und veranlasst Maßnahmen zur Wartung oder Verbesserung von Servicelevels. Erstellt und aktualisiert betriebliche Methoden, Verfahren und Einrichtungen im zugewiesenen Aufgabenbereich und prüft diese regelmäßig auf ihre Effizienz und Wirksamkeit.