Servicelevel-Management : Level 4

Erfüllt definierte Aufgaben zur Überwachung der Servicebereitstellung im Hinblick auf die Erfüllung von Service Level Agreements und verwaltet Aufzeichnungen relevanter Informationen. Führt regelmäßig Analysen der Aufzeichnungen über Services im Hinblick auf die Erfüllung der entsprechenden Servicelevels durch, um erforderliche Maßnahmen zur Wartung oder Verbesserung der Servicelevels festzustellen und Maßnahmen zu veranlassen oder darüber Bericht zu erstatten.