Kunden-Service-Support: Level 6

Beeinflusst die strategische Richtung und übernimmt die Verantwortung für sämtliche Kundenservice-Funktionen, einschließlich organisatorischer Frameworks für Beschwerden, Servicestandards und betrieblicher Vereinbarungen. Definiert Serviceebenen, Standards und den Überwachungsprozess für Kundendienst- oder Service-Desk-Mitarbeiter. Stellt Mitarbeitern technische Anleitungen zur Verfügung und übernimmt die Verantwortung für Geschäftskontinuität und Einhaltung rechtlicher Vorschriften.