Kunden-Service-Support: Level 5

Sorgt dafür, dass das Verzeichnis der zu unterstützenden Komponenten vollständig und aktuell ist. Erstellt und wartet Strategien, Standards und Prozeduren für die Kundenservice- oder Service-Desk-Funktionen. Verantwortlich für das tagtägliche Management und die Arbeitsverteilung, um die vereinbarten Servicelevels zu erreichen. Bestimmt, vereinbart und wendet Standards an. Gewährleistet, dass Verfolgung und Überwachung von Leistung durchgeführt wird, Metriken und Berichte analysiert und Probleme behoben werden.