Kunden-Service-Support: Level 4

Überwacht Kundenservice- oder Service-Desk-Funktionen und sammelt Leistungsdaten. Hilft bei der Spezifikation, Entwicklung, Erforschung und Beurteilung der Service-Standards. Wendet diese Standards an, um Probleme zu eskalieren, und hält technische Lagebesprechungen mit Mitarbeitern ab.