Kunden-Service-Support: Level 3

Agiert als routinemäßiger Kontaktpunkt, erhält und bearbeitet Supportanfragen. Beantwortet ein breites Spektrum an Serviceanfragen durch die Bereitstellung von Informationen, die Anfragen befriedigen oder Lösungen ermöglichen. Bietet eine erste Ermittlung und Diagnose und verteilt ggf. ungelöste Probleme rasch. Trägt zur Entwicklung von Standards bei und nutzt diese, um Probleme zu verfolgen, zu überwachen, zu berichten, zu beheben oder zu eskalieren. Trägt zur Erstellung von Support-Dokumentation bei.