Kunden-Service-Support: Level 2

Beantwortet häufig auftretende Service-Anfragen durch die Bereitstellung von Informationen, um die Erfüllung zu gewährleisten. Teilt ungelöste Anfragen ggf. rasch zu. Pflegt Unterlagen, informiert Nutzer über Prozesse und teilt den relevanten Personen die durchgeführten Maßnahmen mit.