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Kunden-Service-Support CSMG

Das Management und die Leitung von einer oder mehreren Kundenservice- oder Service-Desk-Funktionen. Ansprechpartner zur Unterstützung von Service-Nutzern und Kunden, die Probleme haben, Informationen, Zugang oder andere Dienste benötigen.

Kunden-Service-Support: Ebene 6

Beeinflusst die strategische Richtung und übernimmt die Verantwortung für sämtliche Kundenservice-Funktionen, einschließlich organisatorischer Frameworks für Beschwerden, Servicestandards und betrieblicher Vereinbarungen. Definiert Serviceebenen, Standards und den Überwachungsprozess für Kundendienst- oder Service-Desk-Mitarbeiter. Stellt Mitarbeitern technische Anleitungen zur Verfügung und übernimmt die Verantwortung für Geschäftskontinuität und Einhaltung rechtlicher Vorschriften.

Kunden-Service-Support: Ebene 5

Sorgt dafür, dass das Verzeichnis der zu unterstützenden Komponenten vollständig und aktuell ist. Erstellt und wartet Strategien, Standards und Prozeduren für die Kundenservice- oder Service-Desk-Funktionen. Verantwortlich für das tagtägliche Management und die Arbeitsverteilung, um die vereinbarten Servicelevels zu erreichen. Bestimmt, vereinbart und wendet Standards an. Gewährleistet, dass Verfolgung und Überwachung von Leistung durchgeführt wird, Metriken und Berichte analysiert und Probleme behoben werden.

Kunden-Service-Support: Ebene 4

Überwacht Kundenservice- oder Service-Desk-Funktionen und sammelt Leistungsdaten. Hilft bei der Spezifikation, Entwicklung, Erforschung und Beurteilung der Service-Standards. Wendet diese Standards an, um Probleme zu eskalieren, und hält technische Lagebesprechungen mit Mitarbeitern ab.

Kunden-Service-Support: Ebene 3

Agiert als routinemäßiger Kontaktpunkt, erhält und bearbeitet Supportanfragen. Beantwortet ein breites Spektrum an Serviceanfragen durch die Bereitstellung von Informationen, die Anfragen befriedigen oder Lösungen ermöglichen. Bietet eine erste Ermittlung und Diagnose und verteilt ggf. ungelöste Probleme rasch. Trägt zur Entwicklung von Standards bei und nutzt diese, um Probleme zu verfolgen, zu überwachen, zu berichten, zu beheben oder zu eskalieren. Trägt zur Erstellung von Support-Dokumentation bei.

Kunden-Service-Support: Ebene 2

Beantwortet häufig auftretende Service-Anfragen durch die Bereitstellung von Informationen, um die Erfüllung zu gewährleisten. Teilt ungelöste Anfragen ggf. rasch zu. Pflegt Unterlagen, informiert Nutzer über Prozesse und teilt den relevanten Personen die durchgeführten Maßnahmen mit.

Kunden-Service-Support: Ebene 1

Erhält und bearbeitet Service-Anfragen nach vereinbarten Abläufen. Teilt Anfragen ggf. rasch zu. Zeichnet Vorfälle und Service-Anfragen auf und unterhält relevante Unterlagen.