تخطى إلى المحتوى | الدخول إلى الإبحار

الأدوات الشخصية

Reference and guide to SFIA version 7. Framework status: Current standard.

إدارة الحوادث: Level 5

يضمن التعامل مع الحوادث طبقاً للإجراءات المتفق عليها. يتولى التحقيق في الحوادث التي يتم تصعيدها لملاك الخدمة المختصين ويسعى لإيجاد الحلول. يعمل على تيسير التعافي من الحوادث، مع متابعة الإجراءات العلاجية. يضمن التوثيق والإغلاق السليم للحوادث التي تمت معالجتها. يقوم بتحليل أسباب الحوادث، ويقوم بإعلام ملاك الخدمة من أجل تقليل احتمالية تكرارها، والمساهمة في تحسين الخدمة. يقوم بتحليل قياسات وإعداد تقارير الأداء لعملية إدارة الحوادث.