تخطى إلى المحتوى | الدخول إلى الإبحار

الأدوات الشخصية

Reference and guide to SFIA version 7. Framework status: Current standard.

دعم الشبكات NTAS

أعمال توفير خدمات صيانة الشبكات ودعمها. قد يتم تقديم الدعم لمستخدمي النظم ولمهام تقديم الخدمات. وعادة ما يأخذ الدعم شكل التحقيق في المشاكل ومعالجتها وتوفير معلومات حول النظم، وقد يتضمن أيضاً رصد أدائها. ويمكن معالجة المشاكل عن طريق تقديم المشورة أو التدريب للمستخدمين حول الوظائف أو التشغيل الصحيح أو القيود الخاصة بالشبكة، عن طريق ابتكار حلول وقتية أو تصحيح الأخطاء أو إجراء تعديلات عامة أو خاصة بالموقع.

دعم الشبكات: مستوى 5

يقوم بإعداد الإجراءات والوثائق الخاصة بدعم الشبكة وتحديثها باستمرار. يساهم بشكل كبير في أعمال التحقيق في مشاكل الشبكة وتشخيصها ومعالجتها. يضمن التعامل مع جميع طلبات الدعم وفقاً للمعايير والإجراءات المحددة.

دعم الشبكات: مستوى 4

يلتزم بعمليات دعم الشبكة ويحدثها باستمرار، ويتحقق من التعامل مع جميع طلبات الدعم وفقاً للمعايير والإجراءات المتفق عليها. يستخدم برمجيات وأدوات إدارة الشبكة للتحقيق في مشاكل الشبكة وتشخيصها، وجمع الإحصاءات الخاصة بالأداء وإعداد التقارير ذات الصلة، والعمل مع المستخدمين والموظفين الآخرين والموردين عندما يقتضي الأمر.

دعم الشبكات: مستوى 3

يحدد مشاكل الشبكة ويقوم بمعالجتها وفقاً للإجراءات المتفق عليها. يستخدم برمجيات وأدوات إدارة الشبكة لجمع الإحصاءات الخاصة بالأداء المتفق عليها. يقوم بتنفيذ مهام صيانة الشبكة المتفق عليها.

دعم الشبكات: مستوى 2

يساعد في التحقيق في مشاكل الشبكة ومعالجتها. يساعد في إجراءات الصيانة المحددة.