تخطى إلى المحتوى | الدخول إلى الإبحار

الأدوات الشخصية

Reference and guide to SFIA version 7. Framework status: Current standard.

إدارة مستوى الخدمة: Level 6

يضمن وضع دليل للخدمات المتوفرة وتحديثه باستمرار، وكذلك يضمن استيفاء اتفاقيات مستوى الخدمة وجدواها من حيث التكلفة. يضمن المراقبة الفعالة لتنفيذ الخدمة وتطبيق الإجراءات المحددة للحفاظ على مستويات الخدمة أو تحسينها. يضمن توفر وسائل التشغيل والإجراءات والمرافق والأدوات ومراجعتها وصيانتها وتحديثها باستمرار. يقوم بالتفاوض مع الأطراف ذات الصلة فيما يتعلق بأوجه الخلل والتعديلات الرئيسية في تقديم الخدمات. يقوم باستعراض ومراجعة عملية تنفيذ الخدمة لضمان استيفاء المستهدفات المتفق عليها ويقوم بإعداد مقترحات لمواجهة التغيرات المتوقعة في مستوى أو نوع الخدمة.