تخطى إلى المحتوى | الدخول إلى الإبحار

الأدوات الشخصية

Reference and guide to SFIA version 7. Framework status: Current standard.

إدارة مستوى الخدمة: Level 5

يضمن تلبية الخدمات المقدمة لمستويات الخدمة المتفق عليها. يقوم بوضع دليل للخدمات المتوفرة ويحدثه باستمرار. يتشاور ويتفاوض مع العميل حول متطلبات مستوى الخدمة ويتفق معه على مستويات الخدمة. يقوم بتشخيص مشاكل تقديم الخدمات ويتخذ إجراءات للحفاظ على مستويات الخدمة أو تحسينها. يوفر وسائل التشغيل والإجراءات والمرافق في مجال محدد للمسؤولية ويحافظ عليها، ويقوم بمراجعتها بانتظام للتحقق من الفعالية والكفاءة.