تخطى إلى المحتوى | الدخول إلى الإبحار

الأدوات الشخصية

Reference and guide to SFIA version 7. Framework status: Current standard.

إدارة مستوى الخدمة: Level 4

يقوم بتنفيذ المهام المحددة لمراقبة تقديم الخدمة وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة، ويحتفظ بسجلات للمعلومات ذات الصلة ويحدثها باستمرار. يحلل سجلات الخدمة بانتظام ويقارنها بمستويات الخدمة المتفق عليها من أجل تحديد الإجراءات اللازمة للحفاظ على مستويات الخدمة أو تحسينها، ويشرع في تنفيذها أو إعداد تقارير بها.