تخطى إلى المحتوى | الدخول إلى الإبحار

الأدوات الشخصية

Reference and guide to SFIA version 7. Framework status: Current standard.

تصميم الخدمة

إدارة التوافر AVMT

تحديد جميع الجوانب الخاصة بتوافر الخدمات وتحليلها وتخطيطها وقياسها وصيانتها وتحسينها، بما في ذلك توافر الطاقة. التحكم الشامل في توافر الخدمات وإدارته لضمان أن مستوى الخدمة في جميع الخدمات يطابق أو يتجاوز احتياجات العمل الحالية والمستقبلية المتفق عليها، وعلى نحو فعال من حيث التكلفة.

إدارة مستوى الخدمة SLMO

التخطيط لتقديم الخدمات وتنفيذها ومراقبتها ومراجعتها وتدقيقها، بهدف الوفاء بمتطلبات العميل. وهذا يشمل التفاوض وتنفيذ اتفاقيات مستوى الخدمة ومتابعتها، والإدارة المستمرة لمرافق التشغيل لتوفير مستويات الخدمة المتفق عليها، مع السعي باستمرار وبشكل استباقي لتحسين الأهداف الخاصة بتقديم الخدمات واستدامتها.